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用户为王时代:媒体如何做好用户体验?
发布时间:2014-08-26

    用户为王的时代已经到来,这条准则几乎适用于任何行业,特别是传媒业。随着数字时代的到来,信息和娱乐实现了爆发式增长。所有媒体人可能已经感觉到,从“观众”到“用户”,今天用户的话语权越来越强。

    尤其是移动互联网时代,沟通已经无处不在。如果媒体的产品做得好,转瞬就会口口相传;如果产品做得烂,不久也会臭名远扬。用户行为和需求正在变迁,媒体也纷纷在业务模式和产品形态上作出新尝试,以应对当前的形势变革。

    当用户欣赏完内容并对内容感兴趣时,用户的体验之旅才真正开始。用户为王时代,媒体产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键。那么,媒体到底应该如何做好用户体验?

    1、内容是根本,注重用户数据的积累和挖掘

    内容是媒体的立身之本,这一点已经毋庸置疑。好的IP内容,也是媒体吸引用户、创造优质用户体验以及拓展内容上下游链条的基础。不过,随着数字时代的成熟,在这个用户体验已经极大丰富的时代,媒体的所有精力就只是自顾自做好内容吗?

    其实,媒体不仅仅要会做内容,更重要的是要有互联网化的内容思维。通过数据的洞察,能够知道媒体服务的用户是谁,用户需求是什么,如何不断的满足用户需求,在满足的过程中不断的迭代精进内容,创造更多的用户价值。传统媒体已经意识到用户数据的开发对产业链延伸的重要性。没有可供参考的、持续、完整的用户数据,也就无法提供多元化的商业开发。

    2、细节的把控,创造极致的用户感知体验

    Scott MaKain曾在《商业秀》中开宗明义地指出:“All Business Is SHOW Business”,即所有的行业都是娱乐业。他认为所有的行业都应该向娱乐业一样,最重要的不是销售产品,而是销售用户体验。娱乐业也是追求用户体验极致的典范,甚至会苛求至每一个细节。

    娱乐业是一个很神奇的行业,比如你花了100美元到拉斯维加斯看了一场秀,走出来虽然两手空空,但是却很开心,甚至会向亲朋好友吹嘘。其实,娱乐业卖的就是两个字:体验。它没有实物可卖,所以必须要把体验研究到极致,除了当时的感觉和以后的回忆,其实什么都没有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林爱乐交响乐团等,其实都是一流的用户体验销售大师。

  3、超出用户预期,创新性整合产业链资源

  互联网时代,每天新内容和新应用层出不穷,已经让用户失去了惊喜的感觉。所以在提到用户体验时,非常重要的一点就是超出用户预期。什么叫用户体验?周鸿祎曾举过例子,我打开一瓶矿泉水,喝完之后,它确实是矿泉水,这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致,超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子,我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了,我还要写一个微博,绝对转发500次以上

  从媒体维度,在保证内容质量的前提下,哪家媒体能够率先创新性整合产业链资源,就能更受用户亲睐。目前,很多媒体的功能依旧停留在纯粹的“你播我看”。其实,用户的需求已经变革,在面对喜欢的内容时,希冀能够得到更多立体化参与式的体验。在这种发展趋势下,媒体的经营者要有整体的运营思路,要做内容的品牌化商业开发,围绕内容做大市场蛋糕。

    4、产品经理思维,把握产品背后的人性

  每一款优秀的产品背后,每一次优质的体验背后,都有一个追求完美的产品经理。对于媒体而言,并不是强制性要求为每一个内容设置一个产品经理,但是做内容时一定要有产品经理思维。从用户角度,一个产品核心的关键功能应该一步到位,这是产品经理最需把关的部分。

  归根结底,所有体验都是把握人性的过程,把握用户在体验时的喜怒哀乐和七情六欲。产品经理是否能真正理解用户,并不仅仅是产品的问题,而是产品背后的人性,这也是产品思维的基本点。产品经理的思维方式某种层面上也是洞察人性的过程。因此,这一点核心思维,以及关于人性的洞察,是媒体行业最不能缺失的能力。

  最后,套用海尔的一句警示语,所有市场化的企业,包括媒体在内,如果在市场上被淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,一定是被你的用户所抛弃。(完)

    文章来源:媒介360